Ersättning vid extra ordinära händelser

I Nuuk på Grönland stoppades internationella flygningar efter att den danska flygmyndigheten slagit ned på brister i säkerhetskontrollen. Beslutet gällde omedelbart och innebar att endast inrikesflyg kunde gå – internationell trafik fick omdirigeras eller ställas in. Händelsen visar hur snabbt resplaner kan kullkastas när säkerheten inte håller måttet.   

I praktiken ledde beslutet till avbrutna rutter, bland annat fick ett United‑flyg vända tillbaka när beskedet kom. Den typen av stopp klassas normalt som ”extraordinära omständigheter” – exempelvis säkerhetsrisker eller myndighetsbeslut – vilket påverkar rätten till kontant kompensation, men inte rätten till hjälp (mat, hotell, ombokning).   

Gäller EU:s regler (EU261) till och från Grönland?

EU:s passagerarrättigheter gäller när du:

      •     flyger från EU (oavsett flygbolag), eller

      •     flyger till EU från ett land utanför EU med EU‑flygbolag.  

Grönland räknas som ett utomeuropeiskt territorium utanför EU:s tillämpningsområde. Det innebär att en avgång från Nuuk till EU inte omfattas av EU261 om den flygs av ett icke‑EU‑bolag (t.ex. Air Greenland). Air Greenland bekräftar dessutom uttryckligen att EU‑reglerna inte gäller för avgångar från Grönland. Däremot omfattas avgångar från EU till Grönland av EU261.    

Dina rättigheter vid förseningar och inställda flyg

1) Omsorg (”right to care”) – alltid när du drabbas på plats

      •     Mat och dryck, hotell vid övernattning, transfer samt två kostnadsfria kontakter (samtal/mejl). Gäller även vid extraordinära händelser.   

2) Ombokning eller återbetalning – du får välja

      •     Återbetalning, eller ombokning snarast, eller ombokning vid senare datum (om platser finns). Väljer du ett alternativ försvinner rätten till de andra två.  

3) Kontant kompensation (schablon) – när flygbolaget ansvarar

      •     250 € (<1 500 km), 400 € (1 500–3 500 km), 600 € (>3 500 km).

      •     Gäller vid inställt flyg (om besked sent) eller ankomstförsening ≥3 timmar – men inte vid extraordinära omständigheter (t.ex. säkerhetsstopp, svår väderlek, ATC‑strejk).   

Exempel Nuuk: Ett säkerhetsbeslut som stänger internationella avgångar är typiskt en ”security risk”/myndighetsåtgärd och faller normalt utanför kontant kompensation – men omsorg och ombokning/återbetalning ska fortfarande erbjudas.  

Steg‑för‑steg: gör så här när det händer

      1.    Kontakta flygbolaget direkt på plats. Be om omsorg (kuponger/hotell/transport) och ombokning enligt EU‑reglerna om du reser från EU eller med EU‑bolag till EU.  

      2.    Spara allt: boardingkort, bokningsbekräftelse, kvitton (mat, hotell, transfer).

      3.    Välj spår:

      •     Återbetalning om du avbryter resan, eller

      •     Ombokning snarast möjligt (även via annan flygplats/flygbolag om nödvändigt).  

      4.    Räkna ut vad du kan kräva med Konsumentverkets Flygkalkylator och skicka kravet skriftligen till flygbolaget.  

      5.    Får du nej? Ta hjälp av Konsument Europa (ECC Sverige) i gränsöverskridande ärenden eller anmäl till ARN för prövning.   

      6.    Titta även på försäkring: hemförsäkringens reseskydd/kortförsäkring kan ge extra ersättning vid försening/inställelse.  

Vad räknas som ”extraordinärt” – och vad gör inte det?

      •     Ja, ofta extraordinärt: säkerhetsrisker, myndighetsbeslut, svår väderlek, vulkanaska, ATC‑strejk, flygplatsstängningar av yttre skäl. Ingen kontant kompensation, men omsorg ska ges.  

      •     Nej, normalt inte extraordinärt: tekniska fel i flygplanets normala drift, personalbrist hos flygbolaget, strejk på flygbolaget. Kontant kompensation kan då bli aktuell.  

Snabbguide: när gäller respektive gäller inte EU261?

      •     Gäller:

      •     EU → Grönland (oavsett flygbolag).

      •     Grönland → EU om EU‑flygbolag.  

      •     Gäller inte:

      •     Grönland → EU med icke‑EU‑bolag (t.ex. Air Greenland säger uttryckligen att EU‑kompensation inte gäller för avgångar från Grönland).  

För‑ och nackdelar för svenska resenärer 

Fördelar

      •     Starka minimirättigheter (omsorg, ombokning/återbetalning) när du startar i EU – även vid säkerhetsstopp.   

      •     Tydliga kompensationsnivåer när händelsen ligger inom flygbolagets kontroll.  

Nackdelar

      •     Begränsad räckvidd från territorier utanför EU (t.ex. Nuuk) och med icke‑EU‑bolag.   

      •     Praktiska följder: dyra extrakostnader och långa väntetider vid omdirigering – kräver att du själv bevakar omsorg och dokumenterar utlägg för ersättning.  

Vart vänder du dig för hjälp?

      •     Flygkalkylatorn (Konsumentverket) – räkna ut och skicka krav.  

      •     Konsument Europa (ECC Sverige) – gratis hjälp i gränsöverskridande ärenden.  

      •     ARN – prövar tvister om flyg (rekommenderade beslut följs oftast).  

      •     Transportstyrelsen – tillsynsinformation om passagerarrättigheter.  

      •     Försäkring – vägledning om ersättningar via hem-/kortförsäkring.  

Vilket skydd kan du få via försäkringar?

Vid inställda flyg på grund av extraordinära händelser uteblir normalt kontant kompensation enligt EU261, men hemförsäkringens reseskydd kan ändå mildra kostnaderna genom schablonersättning för försening/bagageförsening, stöd via larmcentral och i vissa fall katastrofskydd/evakuering – utöver flygbolagets skyldighet till omsorg och ombokning. 

Betalar du resan med kreditkort kan kortets reseförsäkring – som är ett komplement till hemförsäkringen – ge schablonbelopp vid försening och bagageförsening, avbeställningsskydd och ibland självriskersättningar, men den saknar oftast vård/hemtransport vid sjukdom eller olycksfall och måste aktiveras genom betalning med kortet

Sammanfattning 

      •     Start i EU? EU261 gäller – kräver omsorg + ombokning/återbetalning; kompensation vid ≥3 h ankomstförsening/inställt (ej vid extraordinärt).  

      •     Start i Nuuk med icke‑EU‑bolag? EU261 gäller inte; kräv ändå omsorg/ombokning enligt bolagets villkor och lokala regler.  

      •     Säkerhetsstopp = extraordinärt: ofta ingen kontant kompensation, men omsorg ska ges.  

Sharon Lavie, sparekonom Lendo.